Hop On AS nimmt den Datenschutz und die Privatsphäre ernst. Das tun wir, weil wir dich als Fahrgast respektieren und dein Vertrauen in uns schätzen. Hier findest du die Datenschutzrichtlinien für unser Unternehmen…
Datenschutzrichtlinie für Hop On AS
Die Datenschutzrichtlinie gilt für Kunden, die mit Hop On AS reisen oder hopon.no oder eine von Hop On AS bereitgestellte App nutzen. Hier kannst du über unsere Datenschutzgrundsätze und deine Rechte als Kunde lesen.
Wenn du mit uns reist und unsere Dienstleistungen in Anspruch nimmst, ist der Datenverantwortliche:
Hop On AS
Handelsregisternummer 923 364 242
Akeshusstranda 15
0150 Oslo
N-NORWEGEN
Unsere Datenschutzgrundsätze
Wir verarbeiten personenbezogene Daten auf rechtmäßige, faire und transparente Weise.
Wir erheben nur personenbezogene Daten, die für die Reise und die Beziehung unserer Kunden zu uns relevant sind.
Wir erheben nicht mehr personenbezogene Daten als nötig.
Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten sind aktuell und korrekt.
Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden gelöscht, wenn wir sie nicht mehr benötigen.
Die von uns erhobenen personenbezogenen Daten werden vertraulich behandelt.
Wir verkaufen niemals personenbezogene Daten an Dritte.
Unsere Kunden haben ein Recht auf Zugang zu den personenbezogenen Daten, die mit ihrer Kundenbeziehung verbunden sind. Sie können eine Kopie der Daten anfordern und verlangen, dass sie aus unseren Systemen gelöscht werden.
Was sind meine Rechte?
Recht auf Auskunft und Recht auf Datenübertragbarkeit
Du hast das Recht zu erfahren, welche personenbezogenen Daten wir verarbeiten und wie wir sie verarbeiten. Recht auf Einschränkung der Verarbeitung. Du hast das Recht zu verlangen, dass die Verarbeitung deiner personenbezogenen Daten eingeschränkt wird, z. B. wenn du glaubst, dass die Verarbeitung nicht mit den geltenden Gesetzen und Vorschriften übereinstimmt oder dass die Daten falsch sind.
Recht auf Widerspruch und Widerruf der Zustimmung
Du hast das Recht, der Verarbeitung deiner Daten durch uns zu widersprechen. Du kannst verlangen, dass wir die Verarbeitung personenbezogener Daten über dich auf der Grundlage deiner berechtigten Interessen einstellen, es sei denn, unsere berechtigten Interessen überwiegen deine Interessen in Bezug auf die Verarbeitung. Du kannst zum Beispiel verlangen, dass eine Angelegenheit, die in unseren Kundensystemen automatisch verarbeitet wird, manuell bearbeitet wird.
Wie verwenden wir deine persönlichen Daten?
Deine persönlichen Daten werden hauptsächlich dazu verwendet, dir Bustickets anzubieten, dir einen guten Kundenservice zu bieten oder wenn du eine Erstattung oder Entschädigung beantragst. Wir nutzen deine Daten auch, um unsere Dienstleistungen und unser Marketing zu verbessern und zu personalisieren, damit du das bestmögliche Kundenerlebnis hast. Im Folgenden findest du eine Liste unserer verschiedenen Verarbeitungsaktivitäten und der Informationen, die wir dabei verarbeiten können:
Fahrkarten kaufen und umtauschen
Wenn du ein Ticket bei uns kaufst, gehen wir eine Vereinbarung mit dir ein. Wir benötigen Informationen über dich und deine Tickets, um unseren Teil der Vereinbarung zu erfüllen. Wir brauchen Zugang zu deinen aktiven Tickets, damit wir dir helfen können, ein Ticket zu finden, das du online gekauft hast.
Hier können wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Suche und Verkauf verwenden.
Wenn du mit uns reisen möchtest, ohne persönliche Daten anzugeben, kannst du das tun, indem du einen Einzelfahrschein bei einem Fahrer, Verkäufer oder an einem Fahrkartenautomaten kaufst. Unter diesen Umständen haben wir keine Informationen über dich als Fahrgast, aber es bedeutet auch, dass wir dich nur in Echtzeit an Bord unserer Busse informieren können.
Dein Profil verwalten
Wir wollen es dir leicht machen, dein Profil zu verwalten. Dazu müssen wir Informationen über Zahlungsarten und Lieblingsstrecken aus deinem Profil sammeln. Das bedeutet, dass wir wissen müssen, wer du bist, wie du zahlst und welche deine Lieblingsstrecken sind. Wir brauchen Zugang zu deinen aktiven und abgelaufenen Tickets, damit du deine Tickets einfach über dein Profil verwalten kannst. Dies ist notwendig, damit wir unsere Vereinbarung mit dir über die Nutzung deines Profils erfüllen können.
Hier können wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt, verwenden.
Profiling
Hop On möchte unsere Dienstleistungen und Informationen personalisieren und benutzerfreundlicher gestalten. Wir möchten, dass dein Kundenerlebnis deinen persönlichen Vorlieben und Bedürfnissen entspricht. Dazu nutzen wir Informationen darüber, wie du unsere Website und Apps nutzt. Wir verknüpfen diese mit anderen Informationen, die wir im Zusammenhang mit Kundenbeziehungen erhalten haben, um Modelle zu erstellen, die es ermöglichen, dir personalisierte Inhalte zu vermitteln. Hier können wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt, verwenden.
Hop On hat ein berechtigtes Interesse daran, das Profiling zu nutzen, um relevantere Produkte und Dienstleistungen anbieten zu können.
Du hast das Recht, dem Profiling zu widersprechen. Dadurch wird die Profilerstellung/Personalisierung deiner Daten gestoppt und wir werden die für diese Verarbeitung erforderlichen personenbezogenen Daten entfernen.
Marketing
Wir nutzen verschiedene Formen des Marketings, um dich über Reisen zu informieren, von denen wir glauben, dass sie dich interessieren könnten, und um die Vorteile einer Reise mit uns hervorzuheben. Dieses personalisierte Marketing nutzt deine Profildaten, deine Such-, Verkaufs- und Reisehistorie sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt. Wir tun dies, weil wir sicherstellen wollen, dass du bessere und relevantere Informationen von uns erhältst.
Unser Marketing entspricht den Anforderungen des norwegischen Marketingkontrollgesetzes.
Wir senden dir solche personalisierten Werbematerialien nur, wenn du dem zugestimmt hast oder im Zusammenhang mit einer bei uns getätigten Buchung.
Du kannst deine Zustimmung zum Marketing jederzeit widerrufen oder deine Einstellungen ändern. Gehe zu Mein Profil, um deine Inhalte zu verwalten oder deine Einstellungen zu ändern.
Zu diesem Zweck können wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt, verwenden.
Bearbeitung von Kundenanfragen
Wir müssen deine persönlichen Daten verarbeiten, um auf Anfragen zu reagieren, die du als Kunde über soziale Medien, E-Mail, Online-Formular, Brief, Chat und Telefon gestellt hast, wie z. B. Bestellungen, Änderungen, Beschwerden, Feedback und Erstattungsansprüche. Dies ist notwendig, damit wir unsere Vereinbarung mit dir erfüllen können.
Wir verarbeiten deine persönlichen Daten, um die Bearbeitung deiner Erstattungs- oder Entschädigungsfälle zu automatisieren, damit wir dir schneller antworten können.
Wir müssen auch überprüfen, was du auf hopon.no und in den von uns zur Verfügung gestellten Apps gemacht hast, um auf Anfragen zu diesen Diensten reagieren zu können, zum Beispiel im Rahmen der Fehlerbehebung.
Zu diesem Zweck verwenden wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Bankkontonummer (für Zahlungen), Zahlungsinformationen, Fallinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt.
Verbesserungen und Fehlerbehebung
Wir arbeiten ständig daran, unsere Lösungen zu verbessern. Dazu gehört auch die Fehlersuche und -behebung. Wenn du dich mit uns in Verbindung setzt, um einen Fehler zu melden oder Verbesserungen vorzuschlagen, können wir deine Kontaktdaten und Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt, erfassen. Diese Verarbeitung ist notwendig, damit wir unsere Vereinbarung mit dir erfüllen können
Zu diesem Zweck verwenden wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt
Übermittlung relevanter Reiseinformationen
Wir verschicken Benachrichtigungen per SMS und E-Mail. Du kannst wählen, welche Art von Benachrichtigungen du erhalten möchtest.
Zu diesem Zweck verwenden wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt.
Zusätzliche Dienstleistungen, die dein Kundenerlebnis verbessern sollen.
Um dein Kundenerlebnis zu verbessern, haben wir Dienste eingerichtet, die das Reisen mit uns einfacher und bequemer machen sollen. So bieten wir zum Beispiel Internetzugang an Bord unserer Busse, verschicken E-Mails über neue Produkte, Angebote zu verschiedenen Orten und Dienstleistungen unserer Partner und vieles mehr.
Zu diesem Zweck verwenden wir Informationen wie Name, Kontaktinformationen, Kundennummer, Zahlungsinformationen, Such-, Verkaufs- und Reiseverlauf sowie Informationen darüber, wie du unsere Produkte und Dienstleistungen nutzt.
Kameraüberwachung
Viele unserer Busse werden mit CCTV überwacht. Der Zweck dieser Überwachung ist der Schutz von Leben, Gesundheit und Eigentum sowie die Verhinderung von Straftaten. Die Videos werden nach 48 Stunden automatisch gelöscht. Die Videos werden nur dann wiedergegeben, wenn ein konkreter Verdacht auf eine Straftat besteht oder wenn die Polizei um Einsicht bittet. Busse, die mit Videoüberwachung ausgestattet sind, haben Schilder mit diesem Hinweis.
Persönliche Informationen teilen
Wir geben deine persönlichen Daten nur in den folgenden Fällen weiter:
Mit Dritten, wenn ein Teil der Buchung Dienstleistungen umfasst, die von einem Dritten erbracht werden.
Mit Drittanbietern, die Aufgaben oder Arbeiten im Namen oder auf Anweisung von Hop On ausführen, und für die in dieser Datenschutzrichtlinie genannten Zwecke.
Mit Behörden auf Anfrage, z. B. wenn der Verdacht besteht, dass im Zusammenhang mit der Nutzung unserer Dienstleistungen eine Straftat begangen wurde.
Wir können auch aggregierte Daten an unsere Geschäftspartner und Konzernunternehmen weitergeben, um unsere Dienste zu verbessern und solche Daten zu analysieren.
Speicherung von persönlichen Informationen
Wir speichern deine persönlichen Daten nicht länger als nötig. Wir bewahren deine Profilinformationen so lange auf, wie du eine aktive Kundenbeziehung mit uns hast. Wenn du dein Hop On-Profil drei Jahre lang nicht benutzt, wird es automatisch gelöscht.
Kauf- und Fahrtenprotokolle werden normalerweise nach 410 Tagen gemäß den Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards für den öffentlichen Verkehr gelöscht. In einigen Fällen können wir Informationen länger aufbewahren, wenn dies zur Wahrung unserer Interessen in einem Beschwerdefall erforderlich ist oder wenn wir aufgrund von Gesetzen zur Rechnungslegung und Buchführung dazu verpflichtet sind.
Wie verwenden wir Cookies?
Wir verwenden Cookies (kleine Informationsdateien), um dir ein besseres Nutzererlebnis zu bieten, wenn du hopon.no nutzt.
Wir verwenden Cookies auf unserer Website. Cookies sind kleine Textdateien, die von einer Website erstellt und auf deinem Computer, Pad oder Telefon für eine einzelne Sitzung, einen längeren Zeitraum oder dauerhaft gespeichert werden.
Wir möchten, dass unsere Website informativ, persönlich und so benutzerfreundlich wie möglich ist; Cookies helfen uns, diese Ziele zu erreichen. Unsere Cookies haben keinen Einfluss auf die Preise, die auf unserer Website angezeigt werden. Allerdings können sich die Preise schnell ändern. Du kannst die Verwendung von Cookies akzeptieren oder ablehnen
Hilfe & Kontaktanfragen
Du fragst dich, welche persönlichen Daten wir über dich als Kunde sammeln, oder möchtest, dass wir etwas über dich löschen? Wenn du Fragen zur Verarbeitung deiner persönlichen Daten hast, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Wenn du mit unserer Verarbeitung personenbezogener Daten nicht zufrieden bist, wende dich bitte an unsere Datenschutzabteilung. Die Datenschutzabteilung hat die Aufgabe, sicherzustellen, dass wir das norwegische Gesetz über personenbezogene Daten einhalten.
Du hast auch das Recht, dich bei der norwegischen Datenschutzbehörde über unsere Verarbeitung personenbezogener Daten zu beschweren.
Erfahre mehr auf der Website der norwegischen Datenschutzbehörde oder sende eine E-Mail an postkasse@datatilsynet.no
Du kannst uns auch kontaktieren unter:
Hop On AS
Unternehmensregisternummer 923 364 242
Akershusstranda 15
0150 Oslo
N-NORWEGEN
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Updates
Unsere Datenschutzrichtlinie wird von Zeit zu Zeit aktualisiert, wenn wir neue Produkte und Dienstleistungen entwickeln. Wenn wir wesentliche Änderungen an unserer Datenschutzrichtlinie vornehmen, informieren wir dich darüber per E-Mail oder über andere Kommunikationsmittel, wenn du ein aktives Profil registriert hast.